Miembros

Miembros

Estamos disponibles:

De Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Hora estándar de la montaña, excluyendo día festivos aprobadas por el estado
El horario para el centro de atención telefónica es de 8 a.m. a 5 p.m.

Tenemos gente altamente capacitada y entrenada para ayudarle en inglés y en español.

Si llama después de negocios regulares, fin de semana, y días festivos, El Paso Health seguirá respondiendo a su llamada telefónica.

Línea TTY para personas con problemas de audición, nuestra línea gratuita es 1-855-532-3740 o 915-532-3740

Los servicios de interpretación están disponibles. También tenemos intérpretes que conocen el lenguaje de señas. Déjenos saber por lo menos dos días antes de la visita de su médico si usted necesita este servicio.

También puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a member@elpasohealth.com.

Servicios de Cobertura

Podemos explicar qué servicios están cubiertos y ayudarle a obtener los servicios que necesita. Podemos:

  • Ayudarle a elegir o cambiar un proveedor de cuidado primario para su hijo
  • Transferiremos miembros a 211 para cambiar su dirección o número de teléfono
  • Explicamos cómo obtener servicios de transporte
  • Actúe como su defensor del paciente y escuche sus quejas y preocupaciones
  • Informarle sobre las clases, ferias de salud y otros eventos especiales en su área

Si su tarjeta de identificación de Medicaid está perdida o robada, usted puede obtener una nueva llamando al 915-532-3778 o al número gratuito 1-877-532-3778.

NUEVO: Servicios NEMT Efectivo a Partir del 6/1/21

Servicios para Transporte de Medicaid

Usted o su hijo pueden obtener transporte gratuito, desde su hogar y hacia el médico, dentista, hospital, farmacia u otros proveedores de servicios de Medicaid.

Si usted o su hijo necesitan transportación a una cita medica , Acess2Care, un proveedor del plan de salud,  El Paso Health, puede ayudarlo con:

  • Transportación publica, como el autobús de la cuidad.
  • Dinero para comprar gasolina.
  • Servicio de taxi o camioneta.
  • Transporte comercial, como un autobús o avión, para ir a su cita en otra cuidad.

Cómo solicitar el servicio de transporte:

Llame a Access2Care sin cargo al 1-844-572-8196 al menos dos días laborables antes de su cita o cinco días antes de la cita si está fuera de su condado. Los teléfonos son contestados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Al solicitar el servicio de transporte, asegúrese de tener la siguiente información:

  • Número de identificación de Medicaid de la persona que necesita la cita.
  • Dirección y número de teléfono de su ubicación de recogida.
  • Dirección y número de teléfono de la ubicación de su cita.
  • El nombre del profesional médico que usted o su hijo verán.
  • Fecha y hora de la cita.
  • Cualquier necesidad única que pueda tener, como usar una silla de ruedas o un andador, para que se le pueda enviar el vehículo adecuado.

También se le puede pedir más información sobre la cita.

Autorización Previa

Algunos servicios que son ordenados por su médico o especialista requerirán una decisión de El Paso Health antes de recibirlos. Esta aprobación se llama autorización previa. Para obtener información sobre los servicios que requieren autorización previa, llame al Departamento de Servicios para Miembros de El Paso Health al 915-532-3778 o al 1-877-532-3778.

Para más información acerca del proceso de Autorización Previa, haga click aquí.

Emergencias

En caso de emergencia, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana. Después del tratamiento, llame a su proveedor de atención primaria dentro de las 24 horas o tan pronto como sea posible

Cuando las personas que no están en grave peligro van a una sala de emergencias, a veces tienen que esperar mucho tiempo para el tratamiento. En la mayoría de los casos pueden obtener el tratamiento que necesitan más rápidamente en su consultorio médico o en una de las clínicas de noche de El Paso Health. Para más información sobre nuestras clínicas de noche, por favor llámenos al 915-532-3778 o al número gratuito 1-877-532-3778.

Grupo Consultivo de Miembros

El Paso Health ha establecido y conduce reuniones del Grupo Consultivo de Miembros trimestrales con miembros del área de servicio de El Paso sobre los servicios que ofrecemos. El Paso Health invitado a los miembros a asistir a las reuniones del Grupo Consultivo de Miembros y también permite que los partidarios de los miembros de El Paso Health participen e interactuar durante estas reuniones trimestrales del Grupo Consultivo de Miembros.