Números de teléfono importantes

Números de Teléfono Importantes

  • Llámenos a 915-532-3778- o al numero gratuito 1-877-532-3778.
  • El horario de atención del centro de llamadas es de 7 a.m. a 8 p.m. Hora de la montaña, excluyendo los días festivos aprobados por el estado.
  • Nuestro personal consiste en personas altamente calificadas y capacitadas, con fluidez en ingles y español.
  • Si llama después del horario comercial habitual, los fines de semana y los días festivos, El Paso Health seguirá respondiendo su llamada telefónica.
  • Línea TTY para personas con discapacidad auditiva, nuestro número de teléfono TTY gratuito es 1-855-532-3740 o 915-532-3740.
  • Los servicios de interpretación están disponibles. También contamos con interpretes que conocen el lenguaje de señas. Infórmenos al menos dos días antes de la visita de su medico si necesita este servicio.
  • Si pierde o le roban su tarjeta de identificación de Medicaid o CHIP, puede obtener una nueva llamándonos al 915-532-3778- o al número gratuito 1-877-532-3778.
  • En caso de una emergencia, por favor marque 911.
  • Puede comunicarse con el equipo de Relaciones con proveedores para obtener información o preguntas sobre beneficios, reclamos, autorizaciones, y consultas sobre facturación llamando al 915-532-3778 o al número gratuito 1-877-532-3778.
  • A veces es posible que necesite ayuda con un problema personal o familiar. Puede obtener ayuda para la salud del comportamiento o el abuso de sustancias cuando la necesite. Los servicios de salud conductual son muy privados, por lo que no necesita el permiso de su proveedor de atención primaria para recibir estos servicios.
  • La línea de crisis está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una persona calificada y capacitada, con fluidez tanto en ingles como en español, estará allí para ayudarlo. Los servicios de interpretación están disponibles si los necesita. Si tiene una emergencia o necesita ayuda, llame a nuestra línea de crisis sin cargo.
  • Línea de CRISIS para STAR: 877-377-6747
  • Línea de CRISIS para CHIP: 877-377-6184
  • En caso de una emergencia, marque el 911
  • 1-844-549-2826
  • La línea de información de asesoramiento medico de FIRSTCALL es para los miembros de El Paso Health y se proporciona sin costo. Cuando llame a FIRSTCALL, recibirá información inmediata para atender sus inquietudes medicas o de salud.
  • Puedes llamar en cualquier momento. La línea de información de asesoramiento medico de FIRSTCALL esta disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • ¿Quién responderá a mi llamada?
    Su llamada será atendida por una enfermera o un farmacéutico. La información esta disponible en ingles o español. Los servicios de interprete y TTY están disponibles. Para interprete, llame al 915-532-3778 o al número gratuito 1-877-532-3778. Línea TTY para personas con discapacidad auditiva, nuestro número de teléfono TTY gratuito es 1-855-532-3740 o 915-532-3740.
  • Llame a la línea de asistencia de STAR al 1-800-964-2777 y dejarles saber que usted quiere elegir a El Paso Health como su plan de salud.
  • CHIP es para niños menores de 18 años que son residentes de Texas. Si necesita ayuda, llame a la línea de ayuda de CHIP al: 1-800-964-2777.
  • La línea TTY para los discapacitados auditivos está disponible. El numero de TTY es el 711 o 1-800-735-2989.
  • La línea de asistencia está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. tiempo central. También están disponible los fin de semanas.
  • Usted puede obtener ayuda para inscribirse o cambiar su plan de salud y solicitar servicios.
  • Llame sin cargo a Access2Care al 1-844-572-8196 al menos dos días hábiles antes de su cita o cinco días antes de la cita si es fuera de su condado.
  • Los servicios NEMT y Where’s My Ride están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
  • El número de teléfono gratuito TTY de Access2Care es 711
  • Los servicios de interpretación de Acess2Care están disponibles en el 1-844-572-8196.
  • Si usted, como miembro el plan de salud, no esta de acuerdo con la decisión del plan de salud, tiene derecho a solicitar una audiencia imparcial estatal.
  • Usted o su representante pueden llamar a El Paso Health al 915-532-3778 o al 1-877-532-3778.
  • Un representante de Servicios para miembros podrá ayudarlo a solicitar una apelación.
  • Puede obtener más información sobre el proceso de audiencia justa aquí